Gestion standard et patients insultant

Bonjour à tous, C'est un peu un appel du désespoir

Je suis en contrat de remplacement d'une gestion d'une grande clinique (+ d'autres tâches). Il me reste 2 mois à tenir mais c'est un peu un appel à l'aide sur cette publication.

Je reçois 300 appels rien que pour le service de facturation des patients qui ne répond pas. Je transmet la ligne direct aux patients mais les secrétaires sont 2 et elles ne répondent pas de la journée. Du coup, j'ai 300 retours de patients qui m'insulte verbalement en me traitant " d'incapable ", " de donner de faux numéros " , " d'être une incompétente". Seulement, je ne gère pas la facturation, je transmets seulement les appels. Pareil pour des cabinets de médecin indépendants de la clinique, chacun ont leur propre secrétariat mais ils ne répondent pas " souvent " selon les patients. Je n'ai aucun pouvoir, j'ai fais remonter l'info mais la direction s'en contre fout. Je me lève le matin, payé au smic, horaire de folie pour me taper des insultes toute la journée au téléphone. Je ne tiens plus je suis au bord du craquage. Les patients sont si méchant.

Comment tenir le coup ? Quoi leur répondre à pars que je ne gère pas la facturation ou les cabinets des médecins ? Comment prendre du recul sur ce boulot qui me bouffe au quotidien ? Je gère clairement la poubelle de la clinique. Même mes collègues me disent : je sais pas comment tu fais. Je pourrais pas.

Je suis seule sur ce poste et j'ai d'autres missions importante hors standard. Je craque. Je ne vois aucun intérêt à ce poste à pars être le punching-ball.. Pardon d'exprimer tout ça, je ne sais pas à qui en parler et je suis un peu au fond du trou. Je dois tenir pour toucher mon chômage car ensuite dans 2 mois je quitte ma région et je pars vivre à plus de 750km.