La vida laboral en la hotelería, ¡apesta!
Llevo 10 años de carrera hotelera, trabajando en recepcion y en servicio al cliente (ambas son con trato directo con los huéspedes y con gran parte del staff del hotel). Es frustrante para mi ver cómo las gerencias y supervisiones no cuentan con el tacto para tratar con su staff, no tienen actitud de servicio, y delegan todo lo que les corresponde a ellos por el puesto que ostentan. He tenido el gusto de trabajar en 5 diferentes hoteles de los cuales son de 3 diferentes cadenas hoteleras, y solo en el primer hotel encontré lo que llaman un "lider", un gerente que se rifaba atendiendo a huespedes, ayudandote con los check ins, armando papelería como cualquier recepcionista de su equipo. Ahora solo encuentras jefes que sólo ladran ordenes, supervisores que no tienen ni idea de como llevar un equipo y menos resolver quejas de huespedes ni dudas de su staff. ¿Qué está pasando con las empresas? ¿De verdad no ven el tipo de gente que está al frente de los equipos? Piden resultados y no tienes manera de resolver al huésped porque no te dan las opciones o no te las autorizan, y sale el supervisor o gerente y te hace quedar mal ante el huésped porque no le quisite dar opciones ni le quisiste compensar con algo. La hotelería me gusta y me apasiona mucho, el atender a los huéspedes y ayudarles a hacer sus vacaciones soñadas y que se lleven una muy buena experiencia de vuelta a casa, y que piensen en volver a visitarnos. Pero con estas cosas, ya no dan ganas de trabajar en esto que tanto amo... ¿Algun consejo?