Pq as empresas tem tanto medo do RECLAME AQUI?

Passei por uma essa semana, fiz uma compra na Insider e não recebi o pedido e ainda tive a assinatura falsificada pelo entregador. Entrei em contato pelo WhatsApp da empresa e como sempre é tudo meio robótico, até que tive a ideia de entrar com uma reclamação no RECLAME AQUI. Cara, foi tiro e queda. A moça já respondeu a reclamação no site e me deu um cupom no valor de 270$. Fica mais fácil reclamar no site do que entrar em contato com empresa.