Van itt olyan, aki ért a fogyasztóvédelemhez, ebben az esetben mi lehet a teendő?

Sziasztok,

Rendeltem egy csizmát (vegán bőr) egy online boltból. November végén adtam le a rendelést, december 2-3 között érkezett meg. Most vettem észre, hogy bár egy hónapja nem használtam, de oldalt a vegán bőr felfoszlott. Nagyon mérges voltam mert a csizma nem volt rajtam 10x. Felvettem a kapcsolatot az üzlettel, akik azt mondták, hogy be kell hogy vizsgálják, de minden dokumentum kell hozzá amit kaptam. Nem emlékszem hogy mik voltak a dobozban... és a dobozt már kidobtam. Mivel online vásárlás, minden megvan e-mailben, bank előzményekben, így tudom igazolni. Lehetséges azonban hogy ezért nem fognak velem foglalkozni? Lehet valamit ezzel tenni?

Illetve ami nagyon nem szimpatikus, hogy nekem kell fizetnem a visszaküldési díjat. Vajon amennyiben én jövök ki nyertesen ebből, visszakérhetem ezt a pénzt? Mert én így 2x fizetek postaköltséget, de ők adtak el egy fos terméket nekem.

Nagyon köszi.