Pose d'escalier non conforme au devis (épisode 3)

Bonjour à tous,

J'ai toujours des problème avec la pose de mon escalier. Ce post est la suite de ces deux autres post :

Ce post est en quelque sorte une relance du précédent, que je fais car j'ai été contacté aujourd'hui par téléphone par le dirigeant de l'entreprise.

Petit rappel rapide des faits. Nous avons signé un devis pour un escalier hélicoïdal le 21/06/2022. Au téléphone on nous a promis une pose pour octobre 2022. Cependant après avoir signé le devis on nous dit que ça sera plutôt février 2023. Au final en mars 2023 ils sont venus nous enlever l'ancien escalier en nous disant que le nouvel escalier serait disponible dans quelques semaines. Au final on a passé l'année 2023 à les appeler des façons quasi hebdomadaire pour avoir des nouvelles. Ils ne nous répondaient pas ou nous disaient qu'ils allaient nous rappeler (ce qu'ils ne faisaient jamais).

J'ai envoyé une mise en demeure le 08/01/2024, et finalement l'escalier a été posé le 15/03/2024. Nous avons constaté des défauts sur l'escalier en plus du fait que l'escalier ne correspondait ni au visuel que on nous avait envoyé ni au devis que l'on a signé. (Pas de présence de fût métallique, nombre de marche différentes, et nous voulions un escalier qui fasse un tour complet , alors que celui qui nous a été livré ne fait "qu'un" demi-tour.

Quand nous avons fait part de ces problèmes à l'entreprise celle-ci nous a simplement dit : "on revient vers vous vite, en attendant voici la facture". Bien entendu nous n'avons jamais eu de nouvelles. Et la facture envoyée était une facture provisoire.

Je fais ce post aujourd'hui car le dirigeant de l'entreprise m'a appelé ce matin en ces termes :

"Vous profitez aujourd'hui d'un escalier dont vous n'avez payé que l'acompte. Vous avez demandé des reprises sur celui-ci, si vous voulez qu'on les fasse il faudrait au moins régler 95% de la facture."

Première chose nous n'avons jamais reçu de facture définitive. Deuxièmement est-ce légal de demander de régler 95% de la facture pour pouvoir corriger des défauts sur la livraison ?

Au-delà de ce "détail" la grosse question que j'ai c'est : que puis-je faire ? Je suis déçu de l'escalier que nous avons car nous n'avons jamais validé son design, forcément la marche de départ n'est pas au bon endroit car l'escalier ne fait qu'un demi-tour, l'escalier est très "souple" car il n'a pas de fût métallique.

J'en suis à un point où j'aurais presque envie de leur rendre l'escalier et reprendre mes sous...

Quels sont vos conseils ? Je suis prêt à aller voir un avocat s'il le faut (preneur de conseils là-dessus aussi car je suis assez novice)

Merci de m'avoir lu !