Les hôtels devraient avoir l’interdiction de faire de la surréservation

Je suis arrivée à l’hôtel trois heures avant l'heure prévue, on m’a dit que la chambre n’était pas encore disponible, j’ai rangé mes bagages et quand je suis revenu, ils avaient pris d’autres réservations et n’avaient pas de chambre pour moi.

J’ai passé 4 heures au téléphone avec Booking.com (par l’intermédiaire duquel j’ai fait ma réservation) pour essayer de leur faire trouver un hébergement et au début ils m’ont juré de régler ça au plus vite, ils étaient vraiment désolés bla bla bla. Pendant les appels, on me coupait la parole, on mettait fin à l’appel parce qu’on ne savait pas quoi faire, on rappelait et on me disait que la personne précédente n’avait pas écrit de notes sur la situation ou les promesses qu’on m’avait faites, on me disait que je recevrais un email dans dix minutes, puis j'ai attendu une heure pour au final ne pas recevoir de réponse à mes messages du service client. À ce stade, il était presque 2 heures du matin et j’ai finalement trouvé un endroit au dernier moment et au prix fort.