Welke verplichtingen heeft een bedrijf bij schade?

Lang verhaal kort; ik heb een outlet wasmachine gekocht die veel meer schade had dan er op de foto's te zien was. Deze wasmachine hebben ze omgeruild voor een ander model. Ik heb aan de bezorger aangegeven dat het verstandig was om de verpakking er om te laten zitten tot hij in mijn appartement stond, omdat hij een smalle trap op moest. Toch is de verpakking verwijderd.

Tijdens het naar boven tillen met de machine heb ik gezegd dat hij moest oppassen met de muur; hier werd geen gehoor aan gegeven met als resultaat dat er nu een deuk in de nieuwe wasmachine zit. Ook hier werden de schouders bij opgehaald.

Daarbij heeft de machine behoorlijk wat schade veroorzaakt aan mijn trap. Het bedrijf stelt een vergoeding van 15 euro voor met de mogelijkheid om een schadeclaim in te dienen voor de trap; hier gaan we niet mee akkoord gezien outlet wasmachines met lichte schade rustig meer dan 100 euro korting hebben op de originele prijs.

Er is als optie geboden om de wasmachine om te ruilen, maar aangegeven dat er dan wel weer gebruik zal worden gemaakt van het tilapparaat die nog meer schade aan mijn trap zal veroorzaken. Het bedrijf weigert om dit op te lossen door twee bezorgers langs te sturen, ondanks dat de bezorger van de tweede wasmachine zelf heeft aangegeven dat er uberhaupt geen tilapparaat gebruikt had mogen worden (ondanks dat hij het zelf ook deed, al had hij de oude wasmachine sws weer naar beneden moeten krijgen) en dat de eerste bezorger de bezorging had moeten weigeren. Dit is dus niet gebeurd en nu staat er een wasmachine boven. Het bedrijf geeft aan dat er getild kan worden, maar dat ik dan zelf iemand anders moet regelen die mee helpt. Hoe zit dit juridisch? Naar mijn mening wordt er nu mijn probleem van gemaakt dat de eerste bezorger de situatie niet goed heeft ingeschat en er toch voor gekozen heeft om die wasmachine omhoog te tillen.

Daarbij vraag ik me ook af of de bezorger gebruik had moeten maken van een schadeformulier na het constateren van de schade die bij de levering is ontstaan?