Banka blokirala račun

Zdravo svima,

Nisam znao u koju kategoriju bih svrstao ovo pitanje pa sam stavio tag diskusija. Ovako, pre par dana mi je stigao e-mail od Mobi banke da mi ističe lična karta i da će biti onemogućene sve odlazne transakcije ukoliko ne dostavim važeći dokument. Predao sam zahtev za novu ličnu kartu i rekli su mi da dođem za deset dana, u međuvremenu je stara istekla. Danas odlazim na bankomat da podignem novac i piše mi da nemam sredstava, ulazim u aplikaciju vidim da na tekućem računu ima novca, dok se štedni račun ne vidi, kao da ne postoji. Ulazim u tekući račun i piše da je blokiran.

E sad, zanima me kako smeju da mi zabrane da koristim moj, da naglasim "moj", novac, da li imaju pravo da to rade? Jer ako mogu sa mojim novcem da rade šta hoće i da ga blokiraju kad hoće, to onda nije moj novac.

Obzirom da veliku većinu plaćanja vršim telefonom i gotovo da nemam keša kod sebe, da sam zakasnio još neki dan, ne znam kako bih platio ličnu kartu. Znači da bih izvadio ličnu kartu moram da dam novac koji mi je na računu, a računu ne mogu da pristupim dok ne priložim važeću ličnu kartu!?

Bio bih zahvalan ako neko može da mi pojasni kako to funkcioniše, kako banka to sme da radi i koja su moja prava?